Dépannage

Problèmes courants et leurs solutions lors de l'utilisation de VisitorFilters.

Le Script ne Collecte pas les Événements

Le tableau de bord n'affiche aucun événement après l'installation du script collecteur.

Vérifiez que le script se charge : Ouvrez les DevTools du navigateur → onglet Réseau → filtrez par « vf.js ». Vous devriez voir une réponse 200.
Vérifiez l'identifiant du site : Assurez-vous que data-site correspond à votre identifiant de site réel dans le tableau de bord.
Blocage CSP : Vérifiez la console du navigateur pour les violations de la Politique de Sécurité du Contenu. Ajoutez notre domaine à vos directives CSP.
Bloqueurs de publicités : Certains bloqueurs de publicités peuvent intercepter notre script. Testez dans une fenêtre de navigation privée avec les extensions désactivées.
Vérification du domaine : Le site doit être vérifié avant que les événements soient traités. Consultez Sites → Statut.

Vous avez créé une règle mais elle ne semble pas être appliquée.

Vérifiez la priorité : Une règle Autoriser de priorité plus élevée peut correspondre avant votre règle de blocage.
Règle désactivée : Assurez-vous que le statut de la règle est Actif.
Incompatibilité de condition : Vérifiez votre configuration de condition. Utilisez le Testeur de Règles dans le tableau de bord pour simuler.
Réponse mise en cache : Si vous vous testez vous-même, votre navigateur peut servir une page mise en cache. Videz le cache ou utilisez la navigation privée.

Votre quota mensuel d'événements se dépense plus vite que prévu.

Trafic de bots : Les bots génèrent également des événements. Ajoutez des règles de blocage de bots pour réduire la consommation inutile d'événements.
Mode SPA : Si data-spa="true" est défini, chaque changement de route compte comme un événement. Utilisez ceci uniquement pour les vraies SPAs.
Instances multiples du script : Vérifiez que le script n'est inclus qu'une seule fois par page (vérifiez les inclusions dupliquées dans les mises en page/partiels).

Les livraisons de webhooks apparaissent comme échouées dans le tableau de bord.

Point de terminaison inaccessible : Assurez-vous que votre serveur est accessible publiquement et répond aux requêtes HTTPS POST.
Délai d'attente : Votre point de terminaison doit répondre dans les 10 secondes. Traitez les webhooks de manière asynchrone.
Réponse non-2xx : Votre point de terminaison doit retourner un code de statut 200-299 pour confirmer la réception.
Certificat SSL : Assurez-vous que votre point de terminaison dispose d'un certificat SSL valide (les certificats auto-signés sont rejetés).

Impossible de se connecter : Utilisez le processus de réinitialisation du mot de passe. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez le dossier spam.
Bloqué par la 2FA : Utilisez un code de récupération. Si vous avez perdu vos codes de récupération, contactez le support.
Vérification d'e-mail en attente : Cliquez sur « Renvoyer la vérification » sur l'écran de vérification. Vérifiez le dossier spam.

Si votre problème n'est pas couvert ici :

Utilisez le formulaire Commentaires dans votre tableau de bord pour signaler des bugs ou demander des fonctionnalités
Consultez la page Statut pour tout incident en cours