Отстраняване на проблеми

Скриптът не събира събития

• Проверете дали vf.js се зарежда правилно чрез DevTools на браузъра (таб Мрежа).
• Уверете се, че атрибутът data-site съдържа правилния Site ID.
• Проверете дали политиката за сигурност на съдържанието (CSP) не блокира скрипта или заявките за събиране на данни.
• Деактивирайте разширенията на браузъра като блокиращи реклами, за да проверите дали те пречат.
• Потвърдете, че домейнът е верифициран в настройките на сайта.

Правилата не се задействат

• Проверете приоритетите на правилата — правило с по-нисък приоритет може да съвпадне първо.
• Уверете се, че правилото не е деактивирано.
• Използвайте инструмента Тестване на правило, за да симулирате условия и да проверите за несъответствия.
• Изчистете кеша на приложението, ако промените в правилата не се отразяват веднага.

Висока употреба на квотата

• Изследвайте трафика за ботове — те могат да генерират голям брой събития.
• Активирайте SPA режим за единични приложения, за да избегнете дублиране на събития.
• Проверете за дублирани инстанции на скрипта — трябва да е включен само веднъж на страница.

Неуспешни доставки на уебхукове

• Уверете се, че крайната точка е публично достъпна и не е зад защитна стена.
• Уебхук заявките изтичат след 10 секунди — отговаряйте бързо.
• Крайната точка трябва да върне код на статус 2xx; в противен случай ще се задействат повторни опити.
• Проверете SSL сертификата — трябва да е валиден и актуален.

Проблеми с влизане / акаунт

• Използвайте функцията за нулиране на паролата, ако не можете да влезете.
• За проблеми с двуфакторното удостоверяване (2FA) използвайте един от кодовете за възстановяване, генерирани при активиране на 2FA.
• Ако имейлът ви не е потвърден, проверете папката за нежелана поща за имейла за потвърждение.

Нуждаете се от повече помощ?

Ако не можете да разрешите проблема си с горните стъпки:

• Използвайте формуляра за обратна връзка в таблото за управление, за да се свържете с нашия екип за поддръжка.
• Проверете страницата за статус за активни инциденти или планирана поддръжка.